Managementul calității: ce este, sisteme de management al calității, standard ISO

Ce este managementul calității?

Managementul calității reprezintă toate procesele care se desfășoară într-o companie pentru a garanta o execuție optimă a activităților sale.

Toate aceste procese și metode sunt grupate într-o structură unică numită sistemul de management al calității, care va varia în funcție de tipul organizației, sectorul pentru care este dedicată și obiectivele sale.

Atunci când managementul calității îndeplinește anumite standarde, poate fi recunoscut cu standardul ISO, care certifică faptul că procesele aplicate sistematic de organizație se traduc în produse și servicii cu parametrii cei mai înalți ai proceselor de siguranță, sănătate și producție industrială..

Sistem de management al calității

Un sistem de management al calității este un fel de ghid care detaliază procesele, procedurile, structura, resursele financiare, tehnice și umane de care dispune organizația.

Sistemul de management al calității îndeplinește două funcții esențiale:

• Acesta garantează că procesele sunt executate într-un mod sistematic, deoarece acestea sunt deja detaliate în mod corespunzător. Permite îmbunătățirea continuă, deoarece în funcție de rezultatele obținute, noile procese care asigură calitatea pot fi înlocuite sau încorporate.

Mai mult, implementarea unui sistem de management al calității poate oferi multiple avantaje organizației, precum:

• Diferențiere față de concurență, prin oferirea de produse și servicii care sistematizează procesele, ceea ce se traduce într-o productivitate mai mare și economii de resurse. Extinderea organizației, fie în termeni de producție sporită, furnizori noi sau clienți. Alăturarea unui grup de organizații care împărtășesc standarde de calitate, precum ISO-9001

Managementul calității totale

Managementul total al calității este o metodă japoneză dezvoltată la mijlocul secolului XX și bazată pe îmbunătățirea continuă pentru a atinge cele mai înalte niveluri de eficiență.

Numită Kaizen în limba sa originală și creată de japonezul Masaaki Imai, această metodă implică o interpretare a calității nu numai ca obiectiv al proceselor, ci ca o cultură care traversează toate domeniile organizației.

În managementul calității totale, angajații pot contribui la realizarea obiectivelor companiei prin acțiuni zilnice mici, precum:

• Evitați risipa de resurse Respectați timpii fiecărui proces Caută organizarea detaliată. Produceți produse sau servicii doar la cerere, pentru a evita pierderile.

Principiile managementului calității

Managementul calității are opt principii de bază:

Concentrarea clientului

Organizațiile nu numai că trebuie să cunoască nevoile clienților lor, ci trebuie să anticipeze nevoile lor viitoare. În plus, trebuie să ofere diferite opțiuni de produse și servicii care se potrivesc nevoilor lor.

conducere

Se preconizează că pozițiile de conducere și de decizie vor executa bune practici de conducere care creează un mediu incluziv în rândul angajaților. În acest fel, ei vor fi implicați în realizarea obiectivelor organizației.

Implicarea personalului

Angajații organizației trebuie să-și direcționeze abilitățile către atingerea obiectivelor companiei. Acest lucru necesită nu numai leadership, dar și un plan atractiv de stimulare.

Abordare bazată pe proces

Organizațiile orientate spre calitate trebuie să renunțe la percepția unei structuri împărțite în funcții, funcții sau departamente. În schimb, ei trebuie să înțeleagă cum funcționează ca un lanț de procese.

Abordare sistem

Procesele organizației nu sunt izolate, ci fac parte dintr-un echipament mai mare. Prin urmare, eșecul unui proces implică un dezechilibru în sistem.

Îmbunătățire continuă

Toate procesele ar trebui să fie revizuite continuu pentru a oferi oportunități de optimizare.

Abordare faptică

Deciziile de organizare trebuie să se bazeze pe date măsurabile.

Relație câștig-câștig cu furnizorii

Relația organizației cu furnizorii de produse și servicii trebuie să depășească un schimb comercial. Trebuie stabilite alianțe care să beneficieze de productivitatea și rentabilitatea ambelor părți.

Managementul calității și controlul calității

Deși sunt adesea utilizate ca sinonime, managementul calității se referă la un set de procese, în timp ce controlul calității se referă la activități de inspecție care se realizează cu scopul de a verifica dacă produsul sau serviciul îndeplinește standardele necesare..

Într-o companie care are un departament de control al calității, acest proces ar face parte din sistemul său de management.

Standarde de management al calității (standard ISO).

Deși fiecare organizație are propriile sale orientări și sisteme de management al calității, există parametri internaționali care servesc la standardizarea sistemelor și proceselor, indiferent de țara în care sunt desfășurate.

Aceasta permite creșterea productivității și dinamizarea proceselor de schimb comercial interna și internațional, bazate pe elemente comune (tipuri de materii prime, mașini, măsuri, procese etc.)

În acest sens, deși există standarde pentru fiecare articol, standardul ISO-9001 este unul dintre cele mai cunoscute, deoarece se aplică oricărei companii, deoarece ceea ce certifică este respectarea parametrilor generali de satisfacție și capacitate a clienților producție.

Standardele ISO sunt linii directoare create de Organizația Internațională pentru Standardizare , organizație fondată în 1946 pentru standardizarea proceselor industriale.